Introducción: en Estomatología se mantuvieron los servicios de urgencia en la etapa epidémica y son los que permanecerán ante los rebrotes una vez establecida la nueva normalidad; en ellos son atendidas las urgencias estomatológicas. Objetivo: caracterizar a los servicios estomatológicos de urgencia en la atención a los pacientes con afecciones bucales durante la COVID-19 en el municipio santiaguero de Julio Antonio Mella. Método: se realizó un estudio observacional, descriptivo y transversal en las consultas de urgencia del municipio de Julio Antonio Mella de la provincia Santiago de Cuba, durante el mes de mayo de 2020. Fueron seleccionadas dos muestras aleatorias: n₁=23 profesionales y n₂=401 pacientes; las variables estudiadas fueron edad, sexo, categoría ocupacional, problema de salud bucal y tratamiento recibido. Resultados: los equipos de trabajo estuvieron integrados por 21 profesionales del sexo femenino (91,3 %) y solo 2 del masculino (8,7 %), la mayoría fueron licenciados en atención estomatológicas (11 para 47,8 %) y el promedio de edad general fue de 39,6 años (DE=10,6 años). Por otro lado, se destacó en los pacientes atendidos con problemas de salud bucal el grupo de 35 a 59 años de edad y el sexo femenino (38,4 y 53,1 % respectivamente). Conclusiones: los servicios estomatológicos de urgencia del municipio de referencia se caracterizaron por incluir trabajadores en edades menos susceptibles de desarrollar estados graves de la enfermedad; así como atender preferentemente a pacientes femeninas, a los que no constituyen grupos priorizados y la hiperemia como problema de salud bucal más frecuente.